GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU VINBIKE

HƯỚNG DẪN MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE

Bước 1: Đăng ký tài khoản
Để bắt đầu mua hàng trên website VinBike.com và được hưởng những ưu đãi hấp dẫn nhất từ VinBike, hãy dành 1 phút để đăng ký tài khoản bằng Email cá nhân hoặc Tài khoản Facebook.

*Khi quay lại website VinBike từ lần thứ 2, bạn chỉ cần đăng nhập bằng tài khoản đã đăng ký mà không cần tạo một Tài khoản mới

Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm mà bạn muốn
Để tìm kiếm những sản phẩm phù hợp với bạn trong số những sản phẩm của VinBike bạn có thể tham khảo hai cách sau:

Cách 1: Nhập tên sản phẩm vào phần “Tìm kiếm”

Cách 2: Tham khảo các dòng sản phẩm trên thanh mục lục của trang chủ

Bước 3: Tìm hiểu thông tin sản phẩm
– Chọn vào sản phẩm mà bạn đang tìm kiếm

– Tham khảo các hình ảnh, thông số kỹ thuật và mô tả sản phẩm được VinBike bật mí bên dưới

Bước 4: Tìm hiểu thông tin và các loại hình thanh toán đang được hỗ trợ tại VinBike

Bước 6: Tiến hành đặt hàng

– Chọn “MUA ONLINE” để được mua sản phẩm VinBike chính hãng tại Xedap.vn.

– Chọn Màu sắc và Size xe phù hợp, sau đó chọn “THÊM VÀO GIỎ” để tiếp tục tham khảo và lựa chọn những sản phẩm khác

– Sau khi đã có quyết định cuối cùng về các sản phẩm sẽ mua, bạn chỉ cần chọn vào icon Giỏ Hàng phía trên cùng bên trái để kiểm tra các sản phẩm đã có trong giỏ hàng của bạn và tiến hành đặt hàng. 

– Đừng quên điền các MÃ GIẢM GIÁ nếu có nhé!

– Sau đó chọn “Tiến Hành Thanh Toán” để điền thông tin đơn hàng của bạn.

Bước 5: Mua sản phẩm với giá ưu đãi

VinBike/Xedap.vn luôn có những sản phẩm ADD ON (mua kèm) với giá cực kỳ ưu đãi cho bạn. Bạn chỉ việc chọn sản phẩm ưu đãi và hoặc tiến hành đặt hàng ngay.

Bước 6: Tiến hành thanh toán

– Nhập đầy đủ thông tin cá nhân (Tên, địa chỉ, số điện thoại,…)
– Nhập địa chỉ giao hàng một cách chính xác để chúng tôi có thể gửi sản phẩm đến với bạn trong thời gian sớm nhất!
– Đừng quên kiểm tra số lượng sản phẩm, họ tên/ số điện thoại người nhận một một lần trước khi sang bước tiếp theo.

– Sau khi điền đủ thông tin nhận hàng, VinBike/Xedap.vn hiện có 2 hình thức thanh toán cho bạn lựa chọn là:

• COD – Thanh toán sau khi nhận hàng (Chỉ áp dụng với đơn hàng phụ kiện dưới 1 triệu đồng)
• Chuyển khoản đến Tài khoản ngân hàng của VinBike/Xedap.vn.
  

– Sau khi đã chọn hình thức thanh toán, đồng ý với điều khoản và cuối cùng là tiến hành THANH TOÁN

Bước 7: Bạn đã đặt hàng thành công

– Sau khi xác nhận đặt hàng, bạn sẽ nhận được mã đơn hàng và tin nhắn/ email từ VinBike/Xedap.vn.

– Hãy lưu lại mã đơn hàng để bộ phận CSKH của chúng tôi có thể giải quyết các thắc mắc cho bạn trong trường hợp cần thiết.

Rất cảm ơn và hy vọng bạn đã có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại VinBike!

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Nhằm đem lại sự tiện lợi cho quý khách hàng khi mua sắm, chúng tôi hỗ trợ giao hàng tận nơi. Thông thường VinBike sẽ xác nhận đơn hàng cho khách hàng trong khoảng 24h làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng khách hàng hoàn tất thông tin đặt mua qua website. Thời hạn ước tính việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ tùy theo thời gian chốt đơn hàng của Khách hàng và địa chỉ giao nhận của Khách (nội thành, ngoại thành hoặc tỉnh)

1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN CHUNG

1.1. Phương thức vận chuyển: Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/ sản phẩm cho quý khách qua đường bưu điện theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

Chú ý: VinBike chỉ vận chuyển đơn hàng đi tỉnh với đơn hàng có giá trị trên 150.000VND

1.2. Thời gian giao hàng:

– Đối với các đơn hàng tại TP. Hồ Chí Minh (áp dụng đối với các quận nội thành), thời gian giao hàng là từ 2-3 ngày.

– Đối với các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng là từ 2-7 ngày tùy theo hình thức vận chuyển tiết kiệm hay chuyển phát nhanh.

(Quý khách vui lòng cộng thêm 24 tiếng nếu thời gian đặt hàng nằm trong khoảng 18h Thứ bảy đến 12h trưa Chủ Nhật).

Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt. Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của VinBike theo Hotline 18009473 để được hỗ trợ sớm nhất.

2. BẢNG GIÁ DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN TRONG TP. HÀ NỘI VÀ TP. HCM

2.1. Bảng giá dịch vụ vận chuyển

2.3. Phạm vi vận chuyển

VinBike phục vụ tất cả các ngày trong tuần trừ các ngày nghỉ lễ theo quy định của nhà nước.

Nếu có thắc mắc về chi phí vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của VinBike theo Hotline 18009473

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn dự kiến nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên giao hàng của VinBike liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc rất khó tìm.
• Số lượng đơn hàng của VinBike tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng cho VinBike chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm giao hàng trên toàn quốc.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

– VinBike sẽ giao hàng trong giờ hành chính (8h – 18h từ thứ 2 – thứ 7), trường hợp quý khách có nhu cầu nhận hàng ngoài giờ hành chính vui lòng gọi vào Hotline 18009473 để được hỗ trợ.

– Trước khi kí biên bản nhận hàng, quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra kĩ tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị vận chuyển.

– Nếu hàng hoá thiếu hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay vào hotline 18009473 để được chúng tôi hỗ trợ nhanh nhất. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách báo mất mát, hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi.

3.1. Hàng vận chuyển trong nội thành Hồ Chí Minh 

Thời gian giao hàng dự kiến là từ 1-2 ngày

3.2. Hàng vận chuyển ngoại thành Hồ Chí Minh và vận chuyển tỉnh

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, quý khách thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin liên hệ với Hotline 18009473 của chúng tôi để nhận trợ giúp.

Mọi thay đổi liên quan tới thời gian nhận hàng bộ phận Chăm sóc khách hàng của VinBike sẽ liên lạc trực tiếp với quý khách.

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Hiện nay VINBIKE hỗ trợ các hình thức thanh toán sau đây cho việc mua sắm của khách hàng được dễ dàng và thuận tiện nhất:

1. Thanh toán trực tiếp tại công ty theo địa chỉ: 100 Hải Thượng Lãn Ông, Phường 10, Quận 5, TP.HCM
2. Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ ngân hàng nội địa qua cổng thanh toán Onepay (áp dụng cho mọi đơn hàng)
   Sau khi khách hàng thanh toán qua cổng Onepay, hệ thống sẽ tự động gởi SMS xác nhận cho khách, đơn hàng sẽ được xử lý và ship đi trong vòng 24h.
3. Chuyển khoản (áp dụng cho mọi đơn hàng)
   Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi SMS và email xác nhận đặt hàng gồm có mã đơn hàng và thông tin chuyển khoản. Khách hàng có thể chuyển qua Internet Banking, nộp tiền mặt ở ngân hàng hoặc chuyển qua ATM…
   Khi chuyển khoản quý khách lưu ý ghi rõ mã đơn hàng để tiện trong việc kiểm tra và cập nhập thanh toán. Trường hợp quý khách chuyển khoản qua cây ATM không ghi được nội dung, vui lòng giữ lại biên nhận và gọi vào hotline 18009473 hoặc gởi tin nhắn vào fanpage của VinBike để được hỗ trợ xác nhận thanh toán. Sau khi đơn hàng được cập nhật thanh toán thành công sẽ được xử lý và ship đi trong vòng 24h.
   Khách hàng chuyển khoản có thể chuyển về số tài khoản và người thụ hưởng sau:NGÂN HÀNG VIETCOMBANK
   CÔNG TY CỔ PHẦN VÒNG XANH
   025.10.02.74.30.65
   CN BÌNH TÂY – PGD CHỢ LỚN 
4. COD – Trả tiền mặt khi giao hàng (áp dụng cho các đơn hàng có giá trị thanh toán dưới 1 triệu đồng)
   – Sau khi quý khách hoàn tất đặt hàng, bộ phận Chăm sóc khách hàng của VinBike sẽ gọi điện cho quý khách để xác nhận. Sau khi xác nhận thành công, đơn hàng sẽ được xử lý và ship đi trong vòng 24h.
   – Các đơn hàng trên 2 triệu đồng, khách hàng phải thanh toán trước bằng chuyển khoản hoặc ghé qua các Showroom hoặc đại lý để thanh toán bằng thẻ/tiền mặt.

CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ VÀ HỦY ĐƠN HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho số tiền mà khách hàng sử dụng để mua sản phẩm tại VinBike. Chúng tôi có quy định về các chính sách đổi/trả, huỷ đơn hàng và hoàn tiền với các nội dung cụ thể sau đây:

I. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI/TRẢ HÀNG

1. Đổi/trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi hoặc sai quy cách

VinBike áp dụng phương thức đổi/ trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm mà khách hàng nhận được bị lỗi (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, sản phẩm bị rách, lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm khi khách kiểm tra không phải là hàng thật…).

Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ ngay.
Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được đơn hàng, VinBike xin từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên.

Trong trường hợp này Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt hoặc TRẢ và HOÀN TIỀN. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ. Chi phí lấy hàng về và vận chuyển hàng thay thế sẽ do VinBike chi trả.

2. Do nhu cầu khách hàng

VinBike KHÔNG áp dụng TRẢ HÀNG trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua sản phẩm.
Nếu sản phẩm vẫn đáp ứng yêu cầu hàng hóa khi đổi/trả tại VinBike quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (cần thanh toán thêm chi phí chênh lệch nếu giá trị sản phẩm được đổi có giá trị cao hơn).

Đổi hàng khi khách không hài lòng về sản phẩm hoặc muốn đổi qua sản phẩm khác để sử dụng. Khách hàng chịu phí vận chuyển từ vị trí của khách về kho hàng của VinBike, sau đó phía VinBike sẽ gửi lại sản phẩm khách hàng muốn đổi, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

3. Đổi hàng lỗi do quá trình vận chuyển

Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối đơn hàng hoặc cần phản hồi lại ngay VinBike qua số hotline 1800 9473 trong vòng 48 giờ để được hỗ trợ. Trong trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua chứng nhận hàng không bị hỏng/lỗi tại thời điểm nhận hàng, VinBike sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.

4. Bảo hành sản phẩm do lỗi nhà cung cấp

Chúng tôi áp dụng hình thức bảo hành cho sản phẩm đạt các tiêu chí sau

• Sản phẩm mua hàng tại showroom, đại lý chính thức của VinBike
• Sản phẩm có chính sách bảo hành
• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng
• Sản phẩm còn thời gian bảo hành theo quy định
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, KHÔNG bảo hành các lỗi hỏng hóc do người sử dụng: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dẫn và quy cách
• Thời hạn bảo hành tùy theo từng sản phẩm

5. Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:

• Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do trầy xước, vỡ,…

II. YÊU CẦU SẢN PHẨM KHI ĐỔI TRẢ 

– Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, dơ bẩn hay hỏng hóc, còn nguyên tem, mác hoặc niêm phong của nhà sản xuất.

– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

– Sản phẩm phải được đổi/trả hàng trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công. Trong trường hợp khách hàng đã lấy hóa đơn đỏ quý khách phải trả lại hóa đơn đỏ và các chứng từ kèm theo.

III. QUY TRÌNH, CÁCH THỨC ĐỔI/TRẢ HÀNG

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi/trả

Trong vòng 48h kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi/trả hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của VinBike, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước,…. Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng qua hotline 18009473 để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: Tiến hành xác nhận

Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng có được đổi/trả hay không.

Nhân viên CSKH của VinBike sẽ điền vào mẫu đổi/trả hàng thay mặt khách hàng trên hệ thống.

Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi/trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của VinBike như ban đầu cùng giấy tờ liên quan như hóa đơn bán lẻ, hóa đơn đỏ, phiếu giao hàng.

Bước 3: VinBike sắp xếp lấy hàng đổi/trả từ khách hàng 

Nhân viên CSKH sẽ sắp xếp dịch vụ vận chuyển đến lấy hàng tại địa điểm của quý khách. Hoặc quý khách có thể gửi sản phẩm về văn phòng của VinBike tại TP. Hồ Chí Minh từ 8h30-17h30 (thứ 2 đến thứ 6). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp văn phòng, cần gọi vào hotline 18009473 để thông báo trước.

Bước 4: Xác nhận và gửi hàng lại cho khách hàng

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho Quý khách.

LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi về cho VinBike không đáp ứng điều kiện đổi/trả đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.

IV. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

Chúng tôi chấp nhận cho Quý khách thực hiện hủy đơn hàng với điều kiện dưới đây.
Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của VinBike theo số điện thoại 18009473 để được hỗ trợ hủy đơn hàng nhanh nhất.

– Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng. Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán sau khi trừ phí chuyển khoản (nếu có)

– Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển. Chúng tôi sẽ KHÔNG hỗ trợ hủy đơn hàng

Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ hotline 18009473 để được kiểm tra.
Quá thời gian quy định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.